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[原创]成功让对方说“YES”:商务秘诀之二 难相处的上司篇  

2012-03-11 17:20:41|  分类: 管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 废寝忘食好不容易做好的企划书,报告书,会议纲要,表单,结果送到上司手里,上司不费吹灰之力,瞬间就把你的辛劳送进废纸篓,这样的经验,你有吗?

    日本一位写过【上司使用说明书】的人气咨询专家藤野祐美劝说人们:首先要扔掉对上司的幻想。

    “上司理所当然比自己有能力”、 “上司的决定不会有错” ,是不是很多人会这么想?这是对上司最大的误会!上司也是人,也会犯错;上司不一定像教授那样批改你的论文;上司不一定是能力最强的。如同企业需要各种员工一样,企业也需要各种“上司”来平衡组织结构。

    想通了就明白,其实多数的错误在于部下自身,归罪于上司,是一种“思考停止”行为,我们换不了上司,改变上司性格也几乎是幻想,但是如果能够切实重新认识上司的存在意义,掌握与上司相处的方式方法,那么,就能找到与上司沟通的突破口。让上司说“YES”。

一,重新认识上司,有的放矢

日本杂志SPA把难相处的上司分为以下几种类型,并建议了对应方式:

A)完美完璧型:

    注重自己的习惯,并不强迫他人,但是绝不妥协:标点符号,装订,字体的选择等,常常撇开内容,注重琐碎细节。

    对尤其是大事不管小事顶真的上司,要赞美对方的“完美态度”,说话上注意尊重对方的指责,在小节上注意不犯同样的疏忽。

B)优柔寡断型:

    不想承担责任,但也不想给部下难堪,但是永远拿不出决断,哼哼啊啊,拖延时间。

    对这种上司,要在提出一种想实行的方案的同时,再准备2-3个非常不理想的方案,让上司选择。将问题简略化,使其轻易容易松口。

C)固执攻击型:

    跟A型不同,绝不认同违背自己意见的行为,更不能听部下意见,如果不顺其心,会大发雷霆,部下的成绩都是自己的成绩。

    对不太愿意率直接受别人想法的人,首先不要激怒对方,表面保持沉静,支持上司,暗暗诱导其进入自己的思路轨道。把自己的想法变成“您是这么想的吧”,把自己的想法篡改成对方的想法,让上司产生是自己的想法的错觉。

D)混沌多变型:

   这种上司没有主张,朝令暮改,更可怕的是会捏造过去,矢口否认自己的言行。

   为了防止出尔反尔,将被害减缩到最小,要坚持如记日记似的记录其言行,找好旁证。一事一确认,一定要将细节逐一列出,让其画圈认可。

E)自我保护型:

    具有敏锐的危机感知能力和回避能力,闻到危机气息,会突然隐身,事情发生时,上司的桌已成空巢。

    对不肯承担责任的上司,要抓住平时的机会,在其毫无防备情况下,形成一种很轻描淡写的不重要的氛围,把你的提案很不经意地说出来,让对方不意识到责任感。

F)事事插嘴型:

    啰嗦婆婆,什么事都要插一手管一管,尤其最可恨的是,捣乱进程也罢,却还要将部下的功劳一把抓为己有。

    对什么事都要插手管一管,也没什么重大作用的人,就让其多说几句,如果一味不加理睬的话,会变本加厉干扰,让对方感到他管过事了就可以,不要去顶撞,表面和睦相处就好。

二,分析上司工作处理方式,适应上司

    与不同上司沟通时,还需进行以下分析:

你的上司是视觉型还是听觉型?

A)视觉型:尽量多利用邮件、书面文字

B)听觉型:利用直接会话、电话的机会

其他还有,决定事物时的方式:

独自决定?? 听取多数意见后决定?

直感决定?? 调查后决定?

立刻决定?? 花时间决定?

此外,上司目前最关心的是什么?你写的内容,是上司能理解的范畴吗?

    当上司的决定方式与自己产生冲突时,要尽量考虑上司的方式,给其创造说“YES”的环境。上司与部下之间的纽带,不就是工作?抛弃对上司的幻想,冷静分析观察上司,必定能找到说服上司的突破口。

    千万不要忘记,上司的上面还有上司。控制好距离最近的上司,才有机会向上面的上司展示自己。

    处处为有决定权的人着想,是让对方说“YES”的一把钥匙。

三,资料制作三**则

    知道了与上司沟通法,关键还在于你的做的资料是否能让人一目了然,明晰易懂

资料制作3法则:

1)资料里的内容加上吸引人的标题

    例如把【改善工作效率的方案】,改成【不增员,日产量翻倍的3个秘诀】。

2)有意识地编辑“3”

    3个背景情况,3个提案,3种颜色,3个贴士。。。3个以上的情报容易引起思考混乱,使对方记不住你真正想传递的信息。

    颜色使用:例如,重要词语=红,图标=淡绿,分类标题=蓝。同样,3色以上也会引起视觉混乱。

3)用数字说明事实,简易明了满足6W2H原则

    即Who、What、Which、Why、When、Where、 How、How much

 

归纳让上司说“YES”的3要点:

1)根据上司特征改善沟通方式,选择提交资料的方法

2)掩饰自己的主张,明示出让上司得利的内容

3)制作资料要重视“3”和引人瞩目的标题

 

上述方式,不仅适用于职场,也适用销售与营销,不妨尝试。  

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